Mensagem de Natal 2013

Depois do que foi um ano difícil a vários níveis para muitos, eis que chegamos a mais um Natal, que independentemente da religião é sempre um período de partilha e de balanço.

natal2013

Este foi um ano recheado de evoluções e modificações estratégicas por força das alterações que nos foram impostas pelas grandes plataformas, Google e Facebook essencialmente, e por isso a nível profissional um ano que reflete essas alterações. Ainda assim, este é um momento de partilha e de família, em que outros valores se levantam. É neste contexto que me dirigo a si e a todos os leitores, seguidores e amigos.

Quero desejar-lhe um Feliz Natal recheado de bons momentos e que no próximo ano nos encontremos todos de novo com saúde e força de fazer mais!

Feliz Natal!

Um forte abraço,
Joao Rodrigues

As Redes Sociais em 2013 – Vídeo

As redes sociais assumiram um papel ainda mais importante para as marcas e para os negócios em geral, pois tornou-se num canal de comunicação quase obrigatório.

Neste vídeo pode ver alguns dos dados mais marcantes e interessantes de 2013 no que diz respeito a Social Media.

Houve algum dado que ache especialmente importante? Ou algo que queira salientar?

Reter Clientes Atuais Vs. Captar Novos Clientes

Fazer retenção ou fidelização de clientes é vital para qualquer empresa. Mas será que todas dão a devida importância a esse facto? Será que todas as empresas se empenham da mesma forma para manter os seus atuais clientes ou têm o seu maior foco na angariação de mais, esquecendo os já existentes?

clientes

Qual a estratégia mais correta? Devemos talvez analisar caso a caso, mas em termos genéricos e puramente teóricos, talvez aplicar o mesmo peso de importância a ambas as atividades, entregando a mesma quantidade de energia e recursos.

Leia também estes artigos: Como Fidelizar os Seus Clientes ou Leitores com Email Marketing, Como manter os seus clientes fidelizados e Como Fidelizar os Seus Clientes – Plano de Marketing Digital.

O senso comum e as nossas experiências pessoais e profissionais dizem-nos imediatamente que as empresas dedicam mais tempo e energia na angariação do que na retenção. Mas na verdade com isto poderão perder significativas quotas de mercado para a concorrência.

Um dos problemas básicos da elaboração de estratégias de marketing e vendas tem justamente a ver com a eventual confusão entre o que é um cliente satisfeito e um cliente fiel. Nos custos não há confusão possível, é muito mais dispendioso atrair um cliente do que mantê-lo.

Não existe uma perfeita simetria entre um cliente satisfeito e os seus hábitos de compra e consumo. Existem fatores que devem ser considerados, como o facto dos clientes estarem constantemente alerta a um mercado global, às movimentações da concorrência, novos produtos, garantias, serviços pós-venda, reclamações, publicidade, etc etc.

De forma permanente os clientes comparam o desempenho dos seus ocasionais fornecedores com a sua concorrência.

Uma das melhores forma de estar alerta é manter uma constante comunicação entre a direção e a equipa que está permanente contacto com os clientes, a chamada linha da frente. As pessoas que pelas suas responsabilidades mantêm um contacto permanente com os clientes, conhecem melhor todos os seus sentimentos, alegrias, frustrações e planos futuros em matéria de escolha de produtos, serviços ou fornecedores.

Voltando ao senso comum, não andaremos muito longe da verdade se dissermos que muitos dos quadros diretivos não dão a importância devida ao que a linha da frente vai reportando sobre os seus clientes.

Com isto podem começar a crescer os tais erros de marketing de dar prioridade à angariação de clientes em vez da sua retenção, oferecendo produtos ou serviços antes de identificar as verdadeiras expectativas e necessidades dos clientes, fixar objetivos de crescimento de vendas em vez de crescimento da rentabilidade.