Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Concursos

Quem não gosta de participar em concursos ou passatempos e ter a possibilidade de ganhar prémios? Todos nós gostamos, certo?

Esta tem sido uma excelente forma de particulares, empresas e marcas se darem a conhecer ou aumentarem o conhecimento já existente. Mas atenção, é preciso saber o que se está a fazer, caso contrário, pode resultar em efeitos negativos.

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Como Melhorar a Sua Credibilidade e Aumentar a Sua Notoriedade Online

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Suporte e Testemunhos

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Homogeneidade

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Comunicação

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Compromissos

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Real Valor

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De forma geral, todos nós – uns mais que outros – gostamos de participar em concursos e passatempos. A possibilidade de ganharmos prémios com uma participação de fácil acesso a qualquer pessoa, é muito aliciante.

Com fácil acesso, refiro-me a preencher um formulário, dar uma opinião, fazer uma inscrição, criar algo, ou qualquer outra ação que seja “fácil” ou acessível a qualquer pessoa ou grupo de pessoas, consoante a natureza da campanha e os destinatários em questão.

Tendo já a oportunidade de ter desenvolvido várias ações de várias naturezas para empresas e algumas pequenas campanhas a nível pessoal, posso adiantar, desda já, que existe um ponto fulcral, que se falhar, dificilmente a campanha resultará num sucesso: A relação objectivo-ação-recompensa!

Este é, de todos os pilares em que assentam este tipo de campanhas, aquele que pela minha experiência, eu destaco como sendo o mais importante de todos. Se a relação entre estes 3 eixos não for equilibrada, dificilmente as coisas correrão bem.

Analisemos apenas alguns cenários, porque aqueles em que tudo é mau, não merecem análise pois estão condenados logo à partida:

1. Bons Prémios e uma Ação Difícil

Havendo excelentes prémios, mas sendo uma ação difícil de participar, apenas algumas pessoas irão aderir, o que vai limitar muito a participação e o impacto de uma divulgação viral da campanha.

A não ser que se trate de uma ação que tenha um objetivo muito específico e que se destine mesmo a apenas um grupo restrito de pessoas, então este não é o melhor caminho a seguir.

2. Bons Prémios, Uma Ação Fácil Sem Cumprir o Objectivo

Acho que este é tão óbvio, que não vale muito a pena escrever sobre ele, mas a verdade é que pode acontecer correr tudo bem com a campanha, com excepção de não se cumprir o objectivo principal nos termos que este teria sido planeado.

3. Prémios Menos Bons, Uma Ação Fácil

Este será outro cenário que, fruto de haver um lado menos equilibrado – a recompensa – irá certamente condicionar a participação na campanha. No entanto, a maior ou menor adesão depende muito do mercado em que se está a trabalhar.

Resumindo, seja uma ação de milhares de euros, ou apenas de algumas dezenas, o ideal é que faça uma análise equilibrada destes 3 eixos, e tente encontrar um cenário que abra o caminho para que a ação possa correr bem e ser bem sucedida.

Já vi, tal como vocês – os mais atentos a estas coisas, pelo menos – campanhas desta natureza, de grande empresas/marcas correrem menos bem. Não interessa se a sua campanha tem um investimento de 100€ ou de 10.000€, pois em termos relativos não é isso que fará com que tenha sucesso. Acredite, eu sei por experiência!

Tenha sempre presente:

O que define o sucesso deste tipo de ação não é a sua dimensão, mas se esta reflete o equilíbrio destes 3 eixos.

Tendo este equilíbrio assegurado, a ação correrá naturalmente bem e, isso irá refletir-se na sua reputação e notoriedade de forma positiva, não fosse esse um dos objetivos e o tema desta séria de artigos.

Em futuras ações de passatempos e concursos, considere o equilíbrio destes 3 eixos como o pilar que irá sustentar a campanha, e verá que a campanha irá, à sua dimensão, apresentar bons resultados.

É claro que existem muitas outras condicionantes, mas estou a assumir que essas estão devidamente tratadas.

Já fez passatempos ou concursos? Como correu a sua experiência? Partilhe-a connosco!

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Real Valor

As pessoas gostam de saber que, com quem quer que seja que estão a fazer negócio, não são apenas “mais um”, e gostam de ser reconhecidas e tratadas como uma pessoa, não como um número. Eu pelo menos sou assim e acredito que você também. Basta pensarmos como nós próprios gostamos de ser tratados.

Ver o nosso valor reconhecido é uma sensação de significado que é valorizada por qualquer cliente em qualquer ramo de atividade.

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Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Compromissos

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É importante reconhecer o valor que os clientes (ou possíveis clientes) têm, e podem vir a ter no futuro, e mostrar-lhes isso mesmo. Esse reconhecimento tem de ser visível para as pessoas, para que estas percebam que você se importa realmente com eles, e que não quer apenas o seu dinheiro, mas sim a sua satisfação a curto, mas também a longo prazo – garantindo também com isso mais ganhos para a sua empresa ou negócio.

Uma das formas mais fáceis de mostrar que você se preocupa e que quer ajudar as pessoas que o procuram, é disponibilizando produtos/serviços ou informação útil de forma gratuita.

Seja qual for a forma que melhor se adapta ao seu negócio, o importante é que as pessoas reconheçam valor no que você está a disponibilizar, quer sejam serviços ou informação.

Esta postura não passa despercebida dos visitantes do seu site, e garante-lhe logo à partida, que você será “visto” de forma diferente dos restantes concorrentes, que apenas têm no seu site, os respectivos produtos à venda.

A desculpas mais comuns que eu tenho ouvido, quando abordo este tema, é que “dá muito trabalho” e “não há tempo“.

Ora, para rebater estes argumentos, basta que as pessoas pensem que, se demorarem 1 hora por semana a criar conteúdos para publicarem no seu site ou blog, e se estes conteúdos representarem um aumento estupidamente baixo das vendas em 1%, então será que essa hora de trabalho, não foi bem paga?

E se estivermos a falar de um aumento mais “normal”, tipo 2% ou 3%, que não será assim tão difícil, desde que os conteúdos tenham real valor para os clientes? Ainda acha que não vale a pena trabalhar aquela hora em gerar conteúdos?

E, se utilizar outras técnicas como o email marketing, que lhe permite facilmente chegar a aumentos de vendas de 7% ou 10%?

Será preferível investir mais dinheiro em publicidade, do que investir 1 hora por semana? Acha que o retorno será melhor?

No fundo, acaba por ser uma questão de perspectiva e de visão de negócio, e como em tudo na vida, uns têm, outros não.

Não ter por desconhecimento, é perfeitamente normal. Não ter por opção, é vontade de se dar mal!

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Compromissos

À semelhança do que acontece em qualquer faceta da nossa vida, é importante honrar os compromissos que assumimos.

Este aspecto, só por si, dá a conhecer algo sobre a forma de estar e de actuar de uma pessoa ou empresa. Naturalmente, que quem cumpre os seus compromissos, fica sempre “melhor na fotografia”, que quem não o faz, e estes pormenores são cada vez mais importantes nas avaliações feitas por terceiros, pois é um elemento que pode muito bem ser um fator distintivo.

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Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Homogeneidade

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Comunicação

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Pessoalmente, defendo que se deve investir os nossos esforços no cumprimento dos compromissos que são assumidos de uma forma geral, e naqueles que são assumidos com os nossos prospectos e clientes, mais em particular, pois este pode ser um ponto importante do nosso cartão de visita, e pode efectivamente, traduzir-se em clientes satisfeitos e fidelizados ou em clientes insatisfeitos e que não voltarão.

Um cliente satisfeito, é um cliente que volta a comprar e que poderá muitas vezes recomendar aos amigos e conhecidos. Esta forma de marketing – as recomendações entre amigos e contactos ou word of mouth , como queiram – é muito poderosa e muito eficaz. Ora, se conseguir ter uma pequena legião de clientes satisfeitos, é quase como ter uma equipa de comerciais a trabalharem para si de forma “gratuita”.

Não será 100% gratuita, pois você já terá investido tempo e dinheiro a converter este cliente num cliente satisfeito, mas digamos que “mata 2 coelhos numa cajadada só”!

Além de ter os seus clientes satisfeitos, que já por si só, é bom, está a criar 2 fluxos de negócio futuro:

  • compras futuras do mesmo cliente, e
  • compras futuras resultantes das recomendações dos clientes satisfeitos

Em que ambas lhe irão render mais vendas e mais dinheiro no futuro, fruto do trabalho e investimento feito no início, e na sua continuidade.

Outro aspecto fundamental que está relacionado com o cumprimento dos compromissos, é a sua consistência ou falta dela. Isto é, da mesma forma que é importante que você cumpra os seus compromissos, é importante que seja consistente com os seus atos e interações com os seus clientes ou prospetos.

O fato de você ser consistente irá inspirar confiança em quem quer que seja que considere fazer negócio consigo/com a sua empresa.

É óbvio que existem factores que nos são alheios e que não conseguimos controlar, mas isso é assim com todos e em tudo. No entanto, existem aqueles que sabem lidar com essas situações e os que não sabem.

Imagine que, por alguma razão, você teria planeado um determinado rumo para o seu negócio que não conseguiu conretizar devido a fatores externos alheios a si e à sua vontade.

Tem 2 opções: ou espera silenciosamente e reza para que passe despercebido dos seus clientes/prospetos, ou abre o jogo e explica porque é que as coisas não estão a correr de feição ou conforme planeado.

Se optar pela primeira, correr o risco de ser visto como incoerente, como alguém que não inspira confiança, e eventualmente até algo pior, visto que se alguém se aperceber da situação – o que normalmente acontece mais tarde ou mais cedo – você não vai ter justificação para não ter informado logo dessas alterações.

Se optar pela segunda, não só fica de consciência tranquila que tomou a titude certa, como ainda, muito provavelmente ganhará a empatia de alguns clientes que irão certamente compreender e manifestar o seu apoio/compreensão pela decisão tomada.

Nunca se esqueça que, todos estes aspectos têm as suas consequências. E que as suas decisões a estes níveis, irão condicionar a forma como você é visto pelas outras pessoas, podendo valer-lhe uma posição mais “clean” e positiva ou uma mais “nebulada” ou duvidosa.

A escolha é sua!

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Comunicação

A forma de comunicar é, como em tudo na vida, muito importante, e aqui não é excepção.

Quando os seus visitantes chegam até ao seu site, esperam que exista algum tipo de comunicação, com a qual se identifiquem e que consigam perceber.

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Pode ler os outros artigos já publicados da Série Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online, através destes links:

Como Melhorar a Sua Credibilidade e Aumentar a Sua Notoriedade Online

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – 2 – Suporte e Testemunhos

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Homogeneidade

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Não é assim tão raro quanto isso, encontrar um site de uma empresa em que o comum dos mortais não perceba patavina do que lá está escrito, a não ser os termos “Homepage”, “Carrinho de Compras” ou “Encomendar” e “Contactos”. E sim, em sites que estão em “português”!


O problema é que, as pessoas se esquecem que uma das regras básicas da comunicação para que esta seja eficaz, é que esta seja entendida pelas partes envolvidas de igual forma.

Estas falhas de comunicação são, na sua maior parte, causadas de forma inconsciente e involuntária, e são o resultado de vícios de linguagem. Como em outras tantas situações, por vezes as pessoas estão tão habituadas a determinados termos e a determinada linguagem que se esquecem que não são todos iguais e que, os termos utilizados podem não ser conhecidos dos outros, ou ser apenas de um grupo restrito de pessoas.

Aqui convém mesmo ter algum cuidado, pois se os seus destinatários não percebem a sua mensagem, de pouco ou nada lhe serve tê-la no seu site. Por este motivo, é extremamente importante a utilização do proofreading.

Proofreading (ou proof reading), é a atividade de revisão de conteúdos de forma a identificar erros ou determinado tipo de problemas que possam haver.

Esta técnica pode ser usada muito facilmente, recorrendo a alguém que está identificado como um potencial cliente/visitante do seu site, e recebendo o seu feedback. Pode até ser um amigo ou familiar, (desde que estes se enquadrem nos potenciais clientes ou os possam representar) o que é importante é que lhe possibilite a revisão dos seus conteúdos, de forma a garantir que conseguirá passar a sua mensagem com sucesso.

Eu próprio utilizo esta técnica com muita frequência quando estou a preparar conteúdos para um site, e garanto-lhe que às vezes fico surpreendido com os resultados. Eu sei que também o podia fazer aqui no blog, mas aqui a minha preocupação é outra – passar conteúdos e o meu tempo é muito escasso.

No entanto, todos os sites que lanço são alvo de revisão por outros olhos que não os meus, e muitas vezes são detetadas situações que necessitam reparo ou algum tipo de alterações.

Também funciona com sites que já se encontrem online, já que nada é inalterável.

Experimente e vai ver que funciona muito bem!

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – Homogeneidade

Na sequência dos artigos já publicados da Série Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online, que se ainda não leu, pode ler através destes links:

Como Melhorar a Sua Credibilidade e Aumentar a Sua Notoriedade Online

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – 2 – Suporte e Testemunhos

publico agora mais um artigo, onde abordo um tema muito importante e em muitos casos não tão cuidado: A Sua Presença na Internet!


A presença em redes sociais e directórios de sites/empresas não é novidade que é uma boa opção de se “mostrar”, mas tão importante como lá estar é a forma como se está. Isto é, é importante estar presente em vários portais e redes, onde poderão estar os seus potenciais clientes, ou que ajudem a potenciar a sua presença junto destes, no entanto, é igualmente importante que, a sua informação ou da sua empresa, que está disponível na rede A, seja igual à da rede B e ao portal de sites ou empresas em que você está registado.

Por vezes, encontra-se informação de certas empresas que, nas páginas amarelas, têm uma informação diferente da informação que consta no site, ou diferente da informação que consta da sua página no Facebook.

Manter a consistência e homogeneidade, é fundamental para não passar uma imagem de desorganização, desleixo ou de incongruência na informação de contacto, de produtos ou serviços e/ou na informação da empresa.

Esta homogeneidade é particularmente importante, quando diz respeito a vários tipos de informação, como são

  • produtos ou serviços disponíveis
  • campanhas e respectivas condições e validades
  • informação sobre a empresa
  • conteúdos com tempos verbais e referências a datas passadas, que na altura seriam futuras
  • localização, contactos e pessoas responsáveis

O que é sempre aconselhável, é que mantenha o registo das suas diversas presenças online, de forma a ser-lhe mais fácil proceder a alguma actualização ou modificação de conteúdos, sem perder noção da sua presença e da qualidade de informação que é passada aos seus clientes e prospectos. Nem que seja através de uma folha de excel – planilha para os amigos brasileiros :), ou que use uma ferramenta que ajude a gerir todas as redes sociais, que não cobrindo todas as situações, sempre pode ajudar

Até porque, não deverá ser algo tão trabalhoso quanto isso, pois em princípio, não deverão haver assim tantas alterações ou actualizações que requeiram muito tempo de volta desse assunto, ou pelo menos com muita frequência, pelo menos no que respeita à informação da localização, contactos, etc.

No entanto, da mesma forma que ficamos mal impressionados, quando vemos um site desactualizado, os nossos visitantes ou prospectos, também o ficam quando a informação que apresentamos não é válida ou está desactualizada. Por isso, é sempre conveniente ter em atenção os sites ou portais onde se regista e manter um log dessa actividade, para que lhe seja mais fácil proceder a actualizações ou alterações quando seja caso disso.

Como disse atrás, não se preocupe se para isso utiliza um método mais “rudimentar” como uma folha de excel. O importante é que funcione!

Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online – 2 – Suporte e Testemunhos

No segundo artigo da série Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online, vou abordar 2 dicas que considero muito interessantes e que me têm trazido bons resultados em vários projetos.

Estas duas dicas, estão intimamente relacionadas com a forma como você é “visto” pelos visitantes do seu site, bem como se é visível ou não o seu empenho em tornar a apresentação do seu site e dos seus serviços mais “transparente”.

Várias Formas de Suporte Aos Seus Clientes/Visitantes

Quando os seus clientes ou visitantes chegam ao seu site, se por algum motivo precisam de o contatar, ou porque têm dúvidas sobre algum serviço ou porque querem a sua opinião sobre algo, é importante dar-lhe várias opções de contato.

Seja um formulário, uma opção de chat, um telefone, ou outras, a melhor forma da pessoa se sentir confiante que está a lidar com alguém sério, honesto e credível, é disponibilizar-lhe várias formas que este pode utilizar para o contatar.

Além de oferecer várias formas de contato, seja ainda mais pro-ativo, e convide as pessoas a contatá-lo, dizendo-lhes que terá todo o gosto em receber a sua mensagem e ajudar no que lhe for possível.

Disponibilize Testemunhos Reais de Pessoas Reais

Apresentar testemunhos reais de clientes reiais, é uma excelente forma de mostrar aos utilizadores que estão indecisos, que você é capaz, através dos seus produtos ou serviços, de satisfazer as suas necessidades, e manter os seus clientes satisfeitos.

Será sempre uma base de comparação ou uma referência que as pessoas terão em conta no momento de escolher um fornecedor de um produto ou serviço.

Note que eu disse, testemunhos reais de pessoas reais. Não estou a insinuar que você é mentiroso, longe disso, mas por vezes há pessoas que tendem a procurar atalhos para conseguirem atingir os seus objectivos. Grande Erro!

Os testemunhos têm de ser reais e genuínos, para que você consiga manter uma boa reputação a médio/longo prazo, caso contrário, mais tarde ou mais cedo, cairá tudo por terra.

Espero que tenha gostado destas dicas e fique atento ao próximo artigo da série com mais dicas úteis para Melhorar a Sua Credibilidade e Notoriedade Online.

Deixe o seu comentário ou sugestão de dica!

Como Melhorar a Sua Credibilidade e Aumentar a Sua Notoriedade Online

Melhorar a sua credibilidade e aumentar a sua notoriedade online são factores de extrema importância, e, no entanto, são tantas vezes descuidados, quer por puro desleixo, quer por simples desconhecimento das implicações.

Com tantos e tantos sites, portais, blogs e empresas online, por vezes torna-se difícil para o utilizador comum, escolher a melhor opção para si, além de considerar o aspecto Preço como factor de decisão. Como já disse aqui no blog, o preço não é tudo. Em muitos casos, nem é o mais importante!

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Por isso, é cada vez mais relevante certificar-se que consegue criar e manter uma boa reputação online, juntos dos utilizadores em geral e dos seus clientes em particular.

A reputação online tem vindo a ganhar importância com a Web 2.0, em que os utilizadores dão mais credibilidade a recomendações de outros utilizadores – que na maior parte das vezes nem sequer conhecem – do que à publicidade tradicional ou a estudos “independentes”.

Por vários motivos, em que este é o que tem claramente mais peso, resolvi escrever uma pequena série de artigos com dicas para que consiga atingir o objectivo de melhorar (ainda mais) a sua credibilidade e, simultaneamente, aumentar a sua notoriedade online, o que consequentemente, lhe trará mais visitas, mais clientes e mais negócio.

Sem mais demora, aqui fica a primeira dica:

Identidade Clara e Sem Receios

Dê-se a conhecer e/ou à sua empresa, de forma clara e sem problemas.

Seja um particular ou uma empresa, as pessoas gostam de lidar com pessoas. Ninguém gosta de falar com máquinas ou de sentir que está a falar para as paredes, ou ainda, e mais importante, de não saber com quem está a falar.

Não tem que ter receios ou qualquer tipo de problema de se dar a conhecer online, e dar a cara pelo seu site ou pela sua empresa. Só o simples fato de ter uma página no seu site, em que descreve a empresa e quem são as pessoas por trás dela, ou em que descreve um pouco de si, atribui-lhe quase automaticamente mais credibilidade, face a outros que não o fazem. Logo aqui, está a ganhar pontos face a outros concorrentes.

É claro que é preciso dar continuidade a este trabalho, mas é sempre um excelente ponto de partida para melhorar a sua credibilidade.

Alguns dos próximos artigos da série “Como Melhorar a Sua Credibilidade e Aumentar a Sua Notoriedade Online“, terão várias dicas em cada artigo, para que não perca a vertente prática e seja mais fácil de “digerir”.

Entrentato, e apesar de eu já ter a série completa, se quiser partilhar algum conselho ou dica comigo e com os outros leitores, é muito bem-vindo, como é sempre!