Jan

Como Aumentar a Taxa de Conversão Dos Seus Visitantes Em Clientes

Quando se cria um site, existe sempre um objetivo, e esse objetivo deve condicionar a forma como o site é apresentado ao utilizador e a forma como este funciona. Este aspecto é fundamental tanto para sites novos como para sites já construídos.

O interesse principal deverá ser maximizar o potencial de conversão desse site, afim de conseguirmos mais assinantes, vendas, clientes, fãs, seguidores, enfim, o que quer que seja o objetivo do site em questão.

Por isso, há que ter atenção vários aspetos relacionados com o design e usabilidade, estrutura e conteúdos. Mas tudo deve ser feito e pensado com o objectivo principal em mente.

Se o objectivo é converter os visitantes em assinantes, então assinar o blog deverá ser, não só, uma tarefa fácil de realizar, como deverá estar bem acessível em qualquer página do site, ou pelo menos nas páginas principais. Leia este artigo sobre o Marketing Funnel.

A acessibilidade e a facilidade de realização da tarefa (que é o seu objectivo) para os seus visitantes, é absolutamente determinante para que a conversão seja maior ou menor.

Se reparar bem, se você tiver 2 caminhos à sua frente que vão dar ao mesmo destino, o seu cérebro, instintivamente, irá optar pelo caminho mais fácil e com menos obstáculos. Esta é uma reação natural e instintiva, não é uma decisão pensada ou ponderada. O nosso cérebro funciona assim mesmo.

A teoria não é minha, mas experimente fazer a experiência e verá se eu tenho ou não razão!

O mesmo acontece em outras situações, como por exemplo, na utilização de websites para conseguir algo. Se o seu objetivo for converter visitantes em subscritores, quanto mais acessível e fácil você tornar o processo de subscrição, maior será a probabilidade de conseguir converter os seus visitantes.

Por isso, é importante que:

1. Defina bem qual é o seu objectivo

(havendo vários, qual o principal)

2. Atue em conformidade

Tendo o objectivo bem claro e definido, a sua principal preocupação deverá ser; eliminar todas as possíveis barreiras que os seu visitantes possam encontrar no caminho para a conversão, que será a realização do seu objectivo.

Torne a forma do visitante de lá chegar o mais fácil possível, e o respetivo processo, o mais rápido e fácil também.

Quantas mais dificuldades o seu visitante tiver para conseguir fazer alguma coisa, menor será a probabilidade dele o fazer, assim como maior será a probabilidade dele desistir a meio do processo.

Um dos exemplos práticos desta teoria, é o processo de subscrição da newsletter do Web Marketing.

Como sabem, eu utilizo a Aweber como ferramenta de email marketing para gerir a newsletter do blog, bem como todas as comunicações por email com os assinantes.

Numa primeira fase, eu utilizava a opção single optin, que significa que bastava o visitante inserir o nome e email, e já estava inscrito. Isso valeu-me um bom crescimento de inscrições no primeiro ano do blog. No entanto, e porque há pessoas que se inscrevem e depois se esquecem que o fizeram, começaram a aparecer algumas reclamações de - pasmem-se – spam!

Ora, spam é algo que eu nunca fiz, nem faço (e sou 100% contra), mas como é fácil as pessoas reportarem spam através da Aweber (bem como de outros serviços) pois basta-lhes clicarem num botão, e como o volume de assinantes continuou a crescer para valores cada vez maiores, eu decidi, alterar o processo para o double-optin, que requer que o assinante, verifique o seu email, clicando num link que lhe é enviado por email para a sua caixa de correio.

O que eu fiz aqui, teve impacto no volume de assinaturas que o blog tem, pois passaram a ser um pouco menos as assinaturas concluídas e a haver muitas não concluídas ou que as pessoas não verificaram o seu email. Eu consigo saber isso, pois no dashboard da minha conta da Aweber, é possível visualizar essa informação.

No entanto, as queixas das pessoas que sofrem de amnésia, diminuíram. Também implementei outras medidas, mas o facto é que tornei um processo simples num processo um pouco menos simples, que é exatamente o contrário do que estou a dizer neste artigo. No entanto aqui, foi por motivos de força maior.

No entanto, prova a minha teoria, só que ao contrário: quanto mais complicado, menos conversões!

Não havendo uma necessidade como a que eu tive neste caso, ou como eu lhe chamo “o problema da amnésia”, eu voltaria a simplificar o processo sem pestanejar, e as assinaturas do blog passariam para algo tipo o dobro do que são agora, ou mais. Digo isto, sem qualquer exagero.

Conclusão

Este exemplo, embora resumido, é um excelente exemplo prático de como o que disse atrás realmente funciona!

Os melhores conselhos que lhe posso dar, são estes:

1. Definir bem qual é o ou os objetivos principais do seu site

2. Implementar um site fácil de usar em função do(s) seu(s) objetivo(s)

3. Simplificar ao máximo o processo de compra ou subscrição, consoante o seu caso, e verá os resultados melhorarem consideravelmente

Faça a experiência e veja por si mesmo, até que ponto consegue melhorar os seus resultados!

Joao Rodrigues

Trabalha em Marketing desde 2000 e além de curioso e auto-didacta, tem formações nacionais e internacionais de SEO, Web Development e Web Marketing, áreas estas em que disponibiliza os seus serviços como Consultor.